Die Reifensaison legt das Telefon lahm
Im Frühjahr und Herbst kommen Anrufe, die sich fast alle gleichen. Jeder holt jemanden von der Hebebühne, um Fahrzeug, Kennzeichen und Wunschtag zu notieren.
Ihr Team schraubt. Die Anrufe sind in guten Händen.
NAIRON nimmt die Anrufe Ihrer Garage oder Ihres Autohauses entgegen, während das Team am Fahrzeug arbeitet: Service- und Radwechselanfragen mit Marke, Modell und Kennzeichen, Fragen zu Preisen und Probefahrten.
- Erreichbar Tag und Nacht
- Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
- Übergabe mit Zusammenfassung
Fahrzeughalter
Eingehender Anruf · Beispielanruf
00:04
Assistent: Guten Tag, hier ist der automatische Assistent der Garage Weber. Wie kann ich helfen?
Fahrzeughalter: Hallo, ich möchte meine Winterreifen montieren lassen. Und der Service ist auch fällig.
Assistent: Gern. Ein Radwechsel kostet standardmäßig CHF 80, je nach Fahrzeug. Welches Auto, und welche Tage passen Ihnen?
Fahrzeughalter: Ein VW Golf, ZH 482 117. Dienstag oder Mittwoch vormittags. Marco Keller, 078 335 20 14.
Assistent: Also 078 335 20 14. Die Garage ruft Sie zurück und bestätigt einen Termin für Radwechsel und Service.
Werkstattanfrage aufgenommen
VW Golf · Radwechsel + Service · Di/Mi vormittags · Rückruf
Das Telefonproblem der Werkstatt
Die Mechaniker haben ölige Hände, der Verkauf ist auf Probefahrt, die Annahme berät gerade einen Kunden. Das Telefon klingelt genau dann, wenn es am vollsten ist.
Verkaufsanfragen landen auf der Mailbox
Ein Kaufinteressent ruft wegen eines Fahrzeugs auf Ihrer Website an, während der Verkäufer auf Probefahrt ist. Ohne Rückruf am selben Tag sucht er bei anderen Händlern weiter.
Angaben gehen auf Notizzetteln verloren
Kennzeichen, Modell, Auftrag und wann der Kunde kommen kann: Fehlt eine Angabe, beginnt der Rückruf von vorn – oder das falsche Fahrzeug wird eingeplant.
Was er für Ihre Werkstatt übernimmt
Mit einer Vorlage für Autohaus und Werkstatt antwortet er aus Öffnungszeiten, Leistungen und Preisliste und erfasst jede Anfrage so, wie Ihre Annahme sie braucht.
Service- und Radwechselanfragen
Nimmt Marke und Modell, Kennzeichen, die gewünschte Arbeit und passende Tage auf und sagt, dass die Garage für die Terminbestätigung zurückruft.
Fahrzeug- und Probefahrtanfragen
Notiert, für welches Fahrzeug sich der Anrufer interessiert und wann er vorbeikommen möchte. Er sagt nie, dass ein Fahrzeug noch verfügbar ist – den Bestand sieht er nicht.
Standardpreise aus Ihrer Liste
Nennt nur die hinterlegten Standardpreise, etwa für Service oder Radwechsel, und weist darauf hin, dass der Endpreis vom Fahrzeug abhängt.
Buchung mit verbundenem Kalender
Mit Google Calendar, Microsoft 365, Bookings, Calendly oder einer eigenen Kalender-API bucht er Werkstatttermine direkt. Bis dahin gehen Anfragen an Ihr Team.
Pannenanrufe mit Ruhe behandelt
Fragt, ob der Anrufer in Sicherheit ist, verweist bei Gefahr auf die 112, nennt Ihre Pannennummer, falls hinterlegt, und vereinbart einen Rückruf.
Zeiten, Anfahrt und Fahrzeugabgabe
Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Parkplätzen, Ihren Marken, Reifeneinlagerung sowie zu Fahrzeugabgabe und Ersatzwagen.
Ein Werkstattanruf von A bis Z
So läuft eine typische Serviceanfrage – vom ersten Klingeln bis zum bestätigten Termin in Ihrer Werkstattplanung.
- 1
Der Anruf wird angenommen
Der Assistent nimmt unter Ihrer bestehenden Nummer ab, stellt sich als automatisch vor und fragt nach dem Anliegen – auch vor Öffnung und nach Feierabend.
- 2
Der Auftrag wird erfasst
Für Service, Inspektion oder Radwechsel fragt er nach Marke, Modell, Kennzeichen, gewünschter Arbeit und den Tagen, die dem Kunden passen.
- 3
Fragen sofort beantwortet
Standardpreise, Öffnungszeiten, Abgabezeiten und Reifeneinlagerung kommen aus Ihren Informationen. Was er nicht weiß, notiert er für das Team.
- 4
Ihre Annahme bestätigt
Die Anfrage liegt mit Zusammenfassung im Dashboard. Ihr Team prüft die Werkstattplanung und ruft mit einem Termin zurück – oder er wird über Ihren Kalender gebucht.
Was er erfasst. Wo er aufhört.
Jeder Anruf endet mit den Angaben, die Ihr Team braucht – und der Assistent geht nie über das hinaus, was Sie eingerichtet haben.
Bei jedem Anruf erfasst
Jede Anfrage kommt vollständig an – Ihr Serviceberater plant den Auftrag, ohne nur wegen des Kennzeichens zurückrufen zu müssen.
Gewünschte Arbeit
Wunschfahrzeug
Marke und Modell
Kennzeichen
Passende Tage
Name
Telefonnummer
Beste Zeit für Rückruf
Wo er aufhört
Eine Werkstatt lebt vom Vertrauen in ihre Preise und Termine. Der Assistent sagt nichts zu, was Ihr Team nicht bestätigt hat.
- Verspricht keinen Termin und kein Datum, an dem das Fahrzeug fertig ist.
- Stellt keine Diagnose und erklärt keine Reparatur zum Selbermachen.
- Gibt keine Reparatur und keinen Preis im Namen des Kunden frei.
- Sagt nie, dass ein Fahrzeug verfügbar ist, und vereinbart keine Preise, Eintausch oder Finanzierung.
- Ist nach einer Panne jemand in Gefahr, verweist er zuerst auf die 112.
Startklar ohne IT-Projekt
Beginnen Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche und passen Sie sie Schritt für Schritt an.
- 01
Mit der Branchenvorlage starten
Die Vorlage „Autohaus & Werkstatt“ bringt Aufnahmefragen, Leitplanken und Begrüßung bereits fertig formuliert mit.
- 02
Ergänzen, was nur Sie wissen
Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, FAQs oder Ihre Website – der Assistent antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm geben.
- 03
Anrufe weiterleiten
Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie an NAIRON weiter – oder erhalten Sie eine neue von uns. Anrufe, Zusammenfassungen und Anfragen landen im Dashboard.
Verbindet sich mit
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Calendly
- HubSpot
- Pipedrive
Kann der Assistent Werkstatttermine direkt buchen?
Ja, wenn Sie einen Kalender verbinden, etwa Google Calendar, Microsoft 365 Calendar, Microsoft Bookings, Calendly oder eine eigene Kalender-API. Ohne Kalender erfasst er Fahrzeug, Arbeit und passende Tage, und Ihr Team ruft zur Terminbestätigung zurück. Einen Termin, den Ihr Kalender nicht bestätigt hat, sagt er nie zu.
Können Kunden fragen, ob ihr Auto fertig ist?
Der Assistent sieht weder Ihre Werkstatt noch Ihr Dealer-Management-System. Fragt ein Kunde nach einem Fahrzeug, das bereits bei Ihnen ist, nimmt er eine Nachricht mit Name, Kennzeichen und Anliegen auf, und Ihr Team ruft mit dem Stand zurück.
Was passiert, wenn jemand nach einer Panne anruft?
Zuerst fragt er, ob der Anrufer an einem sicheren Ort ist. Ist jemand verletzt oder in Gefahr, verweist er auf den Notruf 112. Haben Sie eine Pannen- oder Abschleppnummer hinterlegt, nennt er sie, und er erfasst einen Rückruf für Ihr Team.
Nennt er Preise für Reparaturen?
Er nennt nur die Standardpreise, die Sie hinterlegt haben, etwa für Radwechsel oder einen einfachen Service, und sagt immer dazu, dass der Endpreis vom Fahrzeug abhängt. Reparaturen schätzt er nicht, Fehler diagnostiziert er nicht, Arbeiten gibt er nicht frei – solche Anrufe werden ein Rückruf für Ihr Team.
Was brauchen wir für die Einrichtung?
Sie starten mit der fertigen Vorlage für Autohäuser und Werkstätten, ergänzen Öffnungszeiten, Leistungen und Preisliste sowie Angaben zu Marken, Reifeneinlagerung und Pannennummer und leiten Ihre bestehende Nummer weiter. Kein langes IT-Projekt – und der Assistent spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
Ihre Werkstatt arbeitet, das Telefon ist abgedeckt
Starten Sie mit der Werkstatt-Vorlage, ergänzen Sie Leistungen und Preise und leiten Sie Ihre Nummer weiter. Ihr Team erhält jede Anfrage vollständig und planbar.