Anrufspitzen am Morgen
Kaum öffnet die Praxis, rufen alle gleichzeitig an. Die Leitung ist besetzt, Patienten wählen wieder und wieder, und der Empfang jongliert Telefon und Tresen.
Patienten kommen durch. Ihr Team bleibt bei den Patienten.
Für Arzt-, Zahnarzt-, Tierarzt- und Therapiepraxen. Der Assistent nimmt Terminanfragen auf, beantwortet Fragen zu Sprechzeiten und Terminarten, verweist Notfälle an die richtige Nummer und übergibt alles an Ihr Praxisteam.
- Erreichbar Tag und Nacht
- Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
- Übergabe mit Zusammenfassung
Mutter eines Patienten
Eingehender Anruf · Beispielanruf
00:04
Assistent: Hallo, Praxis am Lindenplatz, automatischer Assistent. Im Notfall wenden Sie sich an den Notdienst.
Mutter eines Patienten: Guten Tag, ich hätte gern einen Termin für meinen Sohn Luca Meier. Er hat seit gestern Ohrenschmerzen.
Assistent: Ich nehme eine Terminanfrage für die Praxis auf. Welche Tage passen Ihnen, und wie erreicht Sie die Praxis?
Mutter eines Patienten: Morgen oder Donnerstag, am liebsten vormittags. 079 412 33 85, ich bin seine Mutter, Sara Meier.
Assistent: Danke, Frau Meier: morgen oder Donnerstag vormittags, 079 412 33 85. Die Praxis ruft Sie zur Bestätigung zurück.
Terminanfrage aufgenommen
Luca Meier · Ohrenschmerzen · morgen/Do. vormittags · Rückruf
Das Telefonproblem jeder Arztpraxis
Am Empfang wollen die Patienten vor Ort und die am Telefon gleichzeitig betreut werden. Etwas muss warten – und meistens ist es das Telefon.
Routinefragen blockieren die Leitung
Sprechzeiten, was mitzubringen ist, ob Sie neue Patienten aufnehmen, welche Terminarten es gibt: Fragen, die Ihr Team nicht braucht und trotzdem die Leitung belegen.
Nach Praxisschluss geht nichts mehr
Außerhalb der Sprechzeiten hören Anrufende eine Ansage oder gar nichts. Terminwünsche warten bis zum nächsten Morgen, dringende Fälle brauchen sofort klare Hinweise.
So unterstützt er Ihre Praxis
Eine Vorlage für Arzt-, Zahnarzt-, Tierarzt- und Therapiepraxen – sie erfragt so wenig Gesundheitsdaten wie möglich und überlässt alles Medizinische Ihrem Team.
Nimmt Terminanfragen auf
Erfasst, für wen der Termin ist, den Grund in wenigen Worten und passende Tage, liest die Nummer zur Kontrolle vor – Ihr Team ruft zurück und bestätigt.
Bucht mit verbundenem Kalender
Verbinden Sie Google Kalender, Microsoft 365, Microsoft Bookings, Calendly oder eine eigene Kalender-API, und er bucht, verschiebt und storniert Termine direkt.
Verweist Notfälle an die richtige Stelle
Wer eine lebensbedrohliche Situation schildert, wird an die 112 verwiesen. Andere dringende Fälle erhalten Ihre Notfallnummer oder den Hinweis auf den Notdienst.
Erklärt Terminarten und Sprechzeiten
Antwortet aus Ihrer eigenen Liste von Terminarten und Leistungen, Ihren Sprechzeiten und was mitzubringen ist, und sagt, ob Sie neue Patienten aufnehmen.
Behandelt Rezeptanfragen nach Ihrer Vorgabe
Je nach Einstellung nimmt er eine Anfrage für ein Folgerezept als Nachricht auf, verweist auf Website oder App oder erklärt, dass das telefonisch nicht geht.
Spricht die Sprache Ihrer Patienten
Versteht und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch – so können auch Patienten, die sich in einer anderen Sprache wohler fühlen, ihr Anliegen schildern.
Ein Praxisanruf, Schritt für Schritt
Von der Begrüßung mit Notfallhinweis bis zur Anfrage, die Ihr Empfang mit einem einzigen Rückruf bestätigt.
- 1
Begrüßung mit Notfallhinweis
Er stellt sich als automatischer Assistent der Praxis vor, weist darauf hin, sich im Notfall an den Notdienst zu wenden, und fragt nach dem Anliegen.
- 2
Dringende Fälle zuerst
Ist ein Menschenleben in Gefahr, verweist er sofort auf die 112. Bei anderen Notfällen nennt er Ihre hinterlegte Notfallnummer oder den Notdienst.
- 3
Anfrage mit minimalen Daten
Für wen der Termin ist, der Grund in wenigen Worten, passende Tage, Name und Nummer. Keine detaillierten Symptome, keine Versichertennummer, keine Krankengeschichte.
- 4
Ihr Team bestätigt
Die Anfrage landet mit Transkript und Zusammenfassung im NAIRON-Dashboard. Ihr Team ruft zur passenden Zeit zurück – oder der verbundene Kalender hat bereits gebucht.
Was er erfasst. Wo er aufhört.
Jeder Anruf endet mit den Angaben, die Ihr Team braucht – und der Assistent geht nie über das hinaus, was Sie eingerichtet haben.
Bei jedem Anruf erfasst
Nur was eine Terminanfrage braucht – damit Ihr Team mit einem Rückruf bestätigen kann, ohne mehr Gesundheitsdaten als nötig zu erheben.
Für wen der Termin ist
Grund in wenigen Worten
Passende Tage
Name
Telefonnummer
Beste Zeit für den Rückruf
Wo er aufhört
Gesundheitsdaten sind sensibel, und Anrufende sind oft besorgt. Der Assistent bleibt strikt organisatorisch und überlässt jede medizinische Frage Ihrem Team.
- Gibt nie medizinischen oder tierärztlichen Rat, keine Diagnose und keine Einschätzung zu Medikamenten.
- Fragt nie nach detaillierten Symptomen, Versichertennummern oder Vorgeschichte.
- Gibt nie Befunde, Rezepte oder Informationen über Patienten heraus.
- Schlägt nie selbst einen Termin vor, wenn Ihr verbundener Kalender ihn nicht angeboten hat.
- Verweist jeden, dessen Leben in Gefahr ist, zuerst an die Notrufnummer 112.
Startklar ohne IT-Projekt
Beginnen Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche und passen Sie sie Schritt für Schritt an.
- 01
Mit der Branchenvorlage starten
Die Vorlage „Arztpraxen“ bringt Aufnahmefragen, Leitplanken und Begrüßung bereits fertig formuliert mit.
- 02
Ergänzen, was nur Sie wissen
Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, FAQs oder Ihre Website – der Assistent antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm geben.
- 03
Anrufe weiterleiten
Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie an NAIRON weiter – oder erhalten Sie eine neue von uns. Anrufe, Zusammenfassungen und Anfragen landen im Dashboard.
Verbindet sich mit
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Calendly
- HubSpot
- Pipedrive
Kann der Assistent Termine direkt buchen?
Ja, sobald Sie einen Kalender verbinden: Google Kalender, Microsoft 365, Microsoft Bookings, Calendly oder eine eigene Kalender-API. Dann bucht, verschiebt und storniert er Termine und sagt erst „gebucht“, wenn der Kalender bestätigt hat. Ohne verbundenen Kalender nimmt er eine Anfrage auf – für wen, Grund, passende Tage –, und Ihr Team ruft zur Bestätigung zurück.
Wie geht der KI-Telefonassistent mit Notfällen um?
Jeder Anruf beginnt mit einem kurzen Notfallhinweis. Schildert jemand eine Situation, in der ein Menschenleben in Gefahr ist, verweist der Assistent sofort auf die 112 und beendet das Gespräch. Bei anderen dringenden Fällen nennt er die hinterlegte Notfall- oder Bereitschaftsnummer Ihrer Praxis oder den Notdienst.
Gibt der Assistent medizinische Auskünfte?
Nein. Er gibt keinen medizinischen oder tierärztlichen Rat, keine Diagnose und keine Einschätzung zu Medikamenten, und er gibt weder Befunde noch Rezepte oder Patienteninformationen heraus. Den Grund des Besuchs erfragt er nur in wenigen Worten, damit der passende Termin vereinbart werden kann – alles Medizinische geht an Ihr Team.
Wie werden Patientendaten behandelt?
Der Assistent fragt nur, was eine Terminanfrage braucht – nie nach detaillierten Symptomen, Versichertennummern oder Vorgeschichte. Transkripte, Zusammenfassungen und Angaben finden Sie im NAIRON-Dashboard. Datenhaltung in der Schweiz oder der EU ist möglich. Da Gesundheitsdaten besonders schützenswert sind, empfehlen wir, die Einrichtung mit Ihrer Datenschutzstelle abzustimmen.
Funktioniert er auch für Zahnarzt-, Tierarzt- und Therapiepraxen?
Ja. Die Vorlage ist für Arzt-, Zahnarzt-, Tierarzt- und Therapiepraxen wie die Physiotherapie gemacht. Nichts setzt voraus, dass der Patient ein Mensch ist – sie passt also auch zur Tierarztpraxis. Sie ergänzen Terminarten, Sprechzeiten und Notfallhinweise, legen fest, wie Folgerezepte behandelt werden, und leiten Ihre bestehende Nummer weiter.
Mehr Zeit am Empfang für die Patienten vor Ort
Starten Sie mit der Praxisvorlage, ergänzen Sie Terminarten, Sprechzeiten und Notfallhinweise, und der Assistent übernimmt die Routineanrufe ab dem ersten Tag.