Bestellfragen fressen Servicezeit
Viele Anrufe drehen sich um eine Bestellung, die dann jemand nachschlagen muss. Jeder davon unterbricht, wer im Laden bedient oder im Lager Pakete packt.
Kundschaft im Laden bedienen. Anrufe sauber übergeben.
Für Onlineshops und Geschäfte vor Ort. Der KI-Telefonassistent beantwortet Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferung und Retouren und erfasst Bestellprobleme, Lagerfragen und Reklamationen, damit Ihr Team prüft und antwortet.
- Erreichbar Tag und Nacht
- Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
- Übergabe mit Zusammenfassung
Onlinekundin
Eingehender Anruf · Beispielanruf
00:04
Assistent: Hallo, hier ist der automatische Assistent von Velo Studer. Wie kann ich helfen?
Onlinekundin: Ich habe online ein Fahrradlicht bestellt, und es kam kaputt an. Kann ich es zurückschicken?
Assistent: Das tut mir leid. Retouren sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Ihre Bestellnummer und eine E-Mail für die Antwort?
Onlinekundin: 48213, und meine E-Mail ist [email protected].
Assistent: Bestellung 48213, beschädigt, Antwort an [email protected]. Das Team prüft sie und meldet die nächsten Schritte.
Retoure aufgenommen
Bestellung 48213 · beschädigt · Antwort per E-Mail
Wo der Telefonservice im Handel hakt
Anrufe im Handel sind selten kompliziert, kommen aber zur falschen Zeit – und oft ohne die eine Angabe, die Ihr Team zum Helfen braucht.
Lagerfragen ohne Details
Haben Sie das in Größe 42, und wie viele? Ohne genaues Produkt und eine Rückrufnummer muss Ihr Team dem Anrufenden noch einmal hinterhertelefonieren.
Retouren und Reklamationen kommen lückenhaft
Der Anrufende ist verärgert, die Bestellnummer fehlt, die E-Mail-Adresse wurde falsch verstanden. Das nachträglich zu klären, kostet mehr Zeit als die Retoure selbst.
Was er für Ihren Shop übernimmt
Er beantwortet, was in Ihrem Shop hinterlegt ist, und macht aus jeder Bestell-, Retouren- oder Lagerfrage einen vollständigen Fall für Ihr Team.
Beantwortet Produktfragen
Erklärt Produkte, Marken und Leistungen aus Ihrer Website und Wissensdatenbank, sodass Anrufende Fakten zu Ihrem Sortiment bekommen statt Vermutungen.
Nennt Preise und Leistungen wie hinterlegt
Preise und Leistungen wie Reparaturen, Bestellungen auf Anfrage oder Lieferung stammen aus Ihren eigenen Listen und werden genau so genannt.
Erklärt Lieferung, Zahlung und Retouren
Beantwortet Lieferzeiten und -kosten, Zahlungsarten und Ihre Rückgaberegeln und sagt, wo sich eine Bestellung verfolgen lässt, sofern hinterlegt.
Erfasst Retouren und Reklamationen
Nimmt Bestellnummer, Problem und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf, liest sie zur Kontrolle vor und übergibt den Fall an Ihr Team.
Nimmt Bestell- und Lagerfragen auf
Bei Bestell- oder Reparaturfragen notiert er die Nummer, bei Lagerfragen genaues Produkt und Menge – damit Ihr Team prüfen und zurückrufen kann.
Übergibt mit vollem Kontext
Jeder Fall landet mit Transkript und Zusammenfassung im NAIRON-Dashboard, dazu eine E-Mail. Mit HubSpot oder Pipedrive wird das Ergebnis beim Kontakt gespeichert.
Vom Anruf zum lösbaren Fall
Von der Produktfrage bis zur Retoure endet jeder Anruf mit einer Antwort aus Ihren eigenen Angaben oder einem vollständigen Fall für Ihr Team.
- 1
Meldet sich für Ihren Shop
Der Assistent nimmt ab, sagt, dass er ein automatischer Assistent ist, und klärt, ob es um ein Produkt, eine Bestellung oder eine Retoure geht.
- 2
Beantwortet, was hinterlegt ist
Produkte, Preise, Öffnungszeiten, Lieferung, Zahlung und Rückgaberegeln beantwortet er aus Ihren eigenen Angaben, genau wie hinterlegt.
- 3
Erfasst den Fall
Bei Bestellung, Reparatur, Retoure, Reklamation oder Lagerfrage nimmt er Nummer oder Produkt, Anliegen und Kontakt auf und liest alles vor.
- 4
Ihr Team prüft und antwortet
Der Fall landet mit Transkript und Zusammenfassung im Dashboard, dazu kommt eine E-Mail. Ihr Team prüft Bestellung oder Lager und meldet sich.
Was er erfasst. Wo er aufhört.
Jeder Anruf endet mit den Angaben, die Ihr Team braucht – und der Assistent geht nie über das hinaus, was Sie eingerichtet haben.
Bei jedem Anruf erfasst
Ob beschädigte Lieferung oder Größenfrage: Der Fall kommt mit allen Angaben, die Ihr Team braucht, um im System nachzusehen und direkt zu antworten.
Bestell-/Reparaturnummer
Anliegen
Produkt
Menge
Name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Beste Zeit für Rückruf
Wo er aufhört
Der Assistent sieht Ihr Shopsystem nicht und tut auch nicht so. Bestellstatus, Lagerbestand und Erstattungen bleiben Entscheidungen Ihres Teams.
- Sagt nie, eine Bestellung sei versandt, wo sie ist oder wann sie ankommt.
- Sagt nie, ein Produkt sei vorrätig, reserviert oder unterwegs.
- Verspricht keine Erstattung, keinen Umtausch, keinen Rabatt und keine Gutschrift.
- Gibt keine medizinischen Ratschläge und empfiehlt keine Arzneimittel, auch nicht für Apotheken.
- Nennt Preise, Liefer- und Rückgabebedingungen nur so, wie Sie sie hinterlegt haben.
Startklar ohne IT-Projekt
Beginnen Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche und passen Sie sie Schritt für Schritt an.
- 01
Mit der Branchenvorlage starten
Die Vorlage „Einzelhandel & Onlineshop“ bringt Aufnahmefragen, Leitplanken und Begrüßung bereits fertig formuliert mit.
- 02
Ergänzen, was nur Sie wissen
Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, FAQs oder Ihre Website – der Assistent antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm geben.
- 03
Anrufe weiterleiten
Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie an NAIRON weiter – oder erhalten Sie eine neue von uns. Anrufe, Zusammenfassungen und Anfragen landen im Dashboard.
Verbindet sich mit
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Calendly
- HubSpot
- Pipedrive
Kann der Assistent sagen, wo eine Bestellung gerade ist?
Derzeit nicht. Er sieht Ihr Shopsystem nicht und sagt deshalb nie, dass eine Bestellung versandt ist oder wann sie ankommt. Er kann sagen, wo sich die Bestellung verfolgen lässt, sofern Sie das hinterlegt haben, und nimmt sonst Bestellnummer, Anliegen und Kontakt auf, damit Ihr Team prüft und antwortet.
Kann er prüfen, ob ein Produkt vorrätig ist?
Nicht live. Der Assistent sieht Ihr Shop- oder Warenwirtschaftssystem nicht. Stattdessen nimmt er das genaue Produkt, die Menge und eine Rückrufnummer auf, und Ihr Team bestätigt die Verfügbarkeit. Er sagt nie, ein Artikel sei vorrätig oder reserviert.
Wie werden Retouren und Reklamationen bearbeitet?
Der Assistent erklärt Ihre Rückgaberegeln wie hinterlegt, nimmt dann Bestellnummer, Problem und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf und liest sie vor. Er verspricht keine Erstattung und keinen Umtausch. Ihr Team entscheidet und antwortet – mit dem Fall bereits dokumentiert im Dashboard.
Eignet er sich für ein Ladengeschäft genauso wie für einen Onlineshop?
Ja. Die Vorlage deckt Händler ab, die online, im Laden oder beides verkaufen – vom Onlineshop bis zum Fahrrad-, Handy- oder Buchladen und zur Apotheke. Sie beschreiben Sortiment und Verkaufskanäle, und der Assistent beantwortet Fragen zu Produkten, Öffnungszeiten, Lieferung und Zahlung entsprechend.
Lässt sich der Assistent mit meinem CRM verbinden?
Integrationen für HubSpot und Pipedrive sind verfügbar: Der Assistent kann Anrufende nachschlagen und das Ergebnis zurückschreiben. Jeder Anruf landet außerdem mit Transkript, Zusammenfassung und erfassten Angaben im NAIRON-Dashboard, und derselbe Assistent kann als Sprach-Widget auf Ihrer Shop-Website laufen.
Jede Bestellfrage sauber übergeben
Starten Sie mit der Handelsvorlage, ergänzen Sie Produkte, Preise und Richtlinien und leiten Sie Ihre Nummer weiter. Ihr Team erhält vollständige Fälle statt halber Notizen.