Sendungsanfragen blockieren die Disposition
Empfänger fragen, wo eine Sendung ist – oft genau dann, wenn Fahrer die Disposition brauchen. Jeder Anruf heißt: unterbrechen, nachsehen und später doch zurückrufen.
Die Fahrer bleiben unterwegs. Lieferanrufe sind abgedeckt.
Für Kurierdienste und alle, die selbst ausliefern. Der KI-Telefonassistent beantwortet Fragen zu Tarifen, Liefergebieten und Abholungen und nimmt Lieferprobleme mit Sendungsnummer und Adresse für den Rückruf Ihres Teams auf.
- Erreichbar Tag und Nacht
- Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
- Übergabe mit Zusammenfassung
Empfänger
Eingehender Anruf · Beispielanruf
00:04
Assistent: Hallo, hier ist der automatische Assistent von Stadtkurier Aare. Wie kann ich helfen?
Empfänger: Mein Paket AK 7731 0952 hätte gestern kommen sollen und ist immer noch nicht da.
Assistent: Ich gebe das ans Team weiter. Wie lautet die Lieferadresse, und mit wem spreche ich?
Empfänger: Lindenweg 8 in Bern. Jonas Graf, 076 238 91 07.
Assistent: Danke, Herr Graf. Das Team prüft die Sendung AK 7731 0952 und ruft Sie unter 076 238 91 07 zurück.
Lieferproblem aufgenommen
AK 7731 0952 · nicht zugestellt · Rückruf vom Team
Warum sich Lieferanrufe stapeln
Absender und Empfänger rufen an, sobald etwas unklar ist. Die meisten Anrufe sind einfach, landen aber bei denselben Leuten, die die Touren koordinieren.
Probleme nur halb gemeldet
Ein fehlendes Paket wird ohne Sendungsnummer gemeldet, oder die Adresse wird falsch verstanden. Ihr Team setzt den Fall dann mühsam zusammen, statt ihn zu lösen.
Tarif- und Abholfragen von Absendern
Firmen fragen, was eine Expressfahrt am selben Tag kostet, ob Sie abholen und welche Gebiete Sie bedienen. Einfache Antworten, doch jede hält jemanden von den Lieferungen ab.
Was er bei Lieferungen übernimmt
Er beantwortet Absenderfragen aus Ihren Tarifen und Ihrem Liefergebiet und macht aus jedem Lieferproblem eine vollständige Rückrufbitte.
Nennt Ihr Liefergebiet
Sagt, welche Orte, Regionen oder Postleitzahlen Sie bedienen – aus dem hinterlegten Liefergebiet, damit Absender sofort wissen, ob Sie infrage kommen.
Nennt Tarife und Versandoptionen
Gibt Tarife und Versandoptionen genau wie in Ihren Preis- und Leistungstabellen an, ob für Expressfahrten am selben Tag, Standardpakete oder Abholungen.
Sagt, wo sich Sendungen verfolgen lassen
Verweist auf die Stelle, an der sich eine Sendung verfolgen lässt, etwa den Link in der Versandbestätigung, sofern hinterlegt. Einen Status rät er nie.
Beantwortet Fragen zur Abholung
Erklärt, ob, wo und wann Sie bei Absendern abholen und was es kostet, dazu Ihre Öffnungszeiten für die Abgabe im Depot oder Büro.
Erfasst Lieferprobleme vollständig
Bei einer fehlenden, verspäteten oder beschädigten Lieferung nimmt er Sendungsnummer, Problem und Lieferadresse auf und liest die Nummer zur Kontrolle vor.
Veranlasst den Rückruf
Nimmt Name und Telefonnummer auf, legt eine Rückrufbitte an und informiert Ihr Team per E-Mail – Transkript und Zusammenfassung liegen im Dashboard bereit.
So landet ein Lieferanruf richtig
Ob Absender mit Tariffrage oder Empfänger mit fehlendem Paket: Jeder Anruf endet mit einer Antwort aus Ihren Angaben oder einem vollständigen Fall.
- 1
Nimmt ab und gibt sich zu erkennen
Der Assistent nimmt ab, sagt, dass er ein automatischer Assistent ist, und klärt, ob ein Absender, ein Empfänger oder eine Firma mit Tariffrage anruft.
- 2
Antwortet aus Ihren Fakten
Tarife, Liefergebiete, Abholungen, Öffnungszeiten und wo sich eine Sendung verfolgen lässt, beantwortet er aus Ihren Angaben – und nur daraus.
- 3
Nimmt das Lieferproblem auf
Bei einer Sendungsfrage oder einem Problem fragt er nach Sendungsnummer, Problem und Lieferadresse, danach nach Name und Telefonnummer.
- 4
Übergibt zum Rückruf
Der Fall erreicht Ihr Team als Rückrufbitte mit E-Mail, Transkript und Zusammenfassung – wer zurückruft, ist sofort im Bild.
Was er erfasst. Wo er aufhört.
Jeder Anruf endet mit den Angaben, die Ihr Team braucht – und der Assistent geht nie über das hinaus, was Sie eingerichtet haben.
Bei jedem Anruf erfasst
Jedes Lieferproblem kommt mit vorgelesener und bestätigter Sendungsnummer an, sodass Ihr Team die Sendung öffnen kann, bevor es zum Hörer greift.
Sendungsnummer
Problem
Lieferadresse
Name
Telefonnummer
Wo er aufhört
Der Assistent sieht keine Sendung und sagt das auch. Status, Änderungen und Schadensfälle bleiben bei Ihrem Team – ohne Zusagen, die niemand halten kann.
- Sagt nie, wo eine Sendung ist oder wann sie ankommt.
- Sagt nie, ein Lieferdatum oder eine Adresse sei geändert worden.
- Übernimmt keine Haftung und verspricht keinen Ersatz für verlorene oder beschädigte Lieferungen.
- Gibt keine Angaben über Absender oder Empfänger heraus.
- Sendungsfragen, Lieferänderungen, Schadensmeldungen und Beschwerden werden immer zum Rückruf.
Startklar ohne IT-Projekt
Beginnen Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche und passen Sie sie Schritt für Schritt an.
- 01
Mit der Branchenvorlage starten
Die Vorlage „Sendungs- & Lieferauskunft“ bringt Aufnahmefragen, Leitplanken und Begrüßung bereits fertig formuliert mit.
- 02
Ergänzen, was nur Sie wissen
Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, FAQs oder Ihre Website – der Assistent antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm geben.
- 03
Anrufe weiterleiten
Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie an NAIRON weiter – oder erhalten Sie eine neue von uns. Anrufe, Zusammenfassungen und Anfragen landen im Dashboard.
Verbindet sich mit
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Calendly
- HubSpot
- Pipedrive
Kann der Assistent sagen, wo ein Paket gerade ist?
Derzeit nicht. Der Assistent sieht Ihr Versandsystem nicht. Stattdessen sagt er, wo sich eine Sendung verfolgen lässt, sofern Sie das hinterlegt haben, und nimmt sonst Sendungsnummer, Problem und Kontaktangaben auf, damit Ihr Team prüft und zurückruft.
Können Empfänger Lieferdatum oder Adresse telefonisch ändern?
Sie können es anfragen: Der Assistent nimmt Sendungsnummer, gewünschte Änderung und Kontaktangaben auf. Er bestätigt nie, dass eine Änderung erfolgt ist. Ihr Team passt die Lieferung im eigenen System an und ruft den Empfänger zurück.
Was passiert bei einer verlorenen oder beschädigten Lieferung?
Der Assistent nimmt Sendungsnummer, Problem und Lieferadresse auf und liest die Angaben vor. Er übernimmt keine Haftung und verspricht keinen Ersatz. Der Fall erreicht Ihr Team als Rückrufbitte; haben Sie Ihr Vorgehen bei Schadensfällen hinterlegt, erklärt er die nächsten Schritte.
Ist das nur etwas für Kurierfirmen?
Nein. Es passt zu jedem Unternehmen, das Waren versendet oder ausliefert: Kurier- und Lieferdienste, aber auch Geschäfte oder Produzenten, die ihre eigenen Produkte liefern. Sie beschreiben, was Sie wohin liefern und wie Abholungen funktionieren, und der Assistent antwortet daraus.
Welche Sprachen spricht er, und wie richte ich ihn ein?
Er versteht und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Sie starten mit der Vorlage für Sendungs- und Lieferauskunft, ergänzen Tarife, Liefergebiet und Abholdetails und leiten Ihre bestehende Nummer weiter – ohne langes IT-Projekt.
Weniger Unterbrechungen, jedes Lieferproblem dokumentiert
Starten Sie mit der Liefervorlage, ergänzen Sie Tarife und Liefergebiet und leiten Sie Ihre Nummer weiter. Ihr Team ruft mit der Sendungsnummer schon in der Hand zurück.