Hände voll, Telefon klingelt
Sie liegen unter dem Waschbecken, stehen im Heizungskeller oder auf dem Dach. Der Anruf landet auf der Mailbox – und der Kunde hat längst woanders angerufen.
Sie bleiben beim Kunden. Jeder Anruf wird ein klarer Auftrag.
Für Sanitär-, Heizungs-, Elektro-, Solar- und Wärmepumpenbetriebe: Der KI-Telefonassistent nimmt Problem, Adresse und Dringlichkeit auf, während Sie arbeiten, und übergibt jeden Auftrag als Rückrufanfrage mit allen Details.
- Erreichbar Tag und Nacht
- Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
- Übergabe mit Zusammenfassung
Hausbesitzerin
Eingehender Anruf · Beispielanruf
00:04
Assistent: Hallo, automatischer Assistent von Weber Haustechnik. Das Team ist im Einsatz – wie kann ich helfen?
Hausbesitzerin: Unsere Heizung ist heute Morgen ausgefallen, alle Heizkörper sind kalt. Und wir haben ein Baby.
Assistent: Ich vermerke die Anfrage als dringend. Wie lauten die Adresse, Ihr Name und eine Rückrufnummer?
Hausbesitzerin: Lindenweg 7 in Wil. Sandra Meier, 076 318 92 40. Ich bin heute den ganzen Tag zu Hause.
Assistent: Notiert: keine Heizung, Lindenweg 7, Wil, dringend, 076 318 92 40. Das Team ruft zurück und vereinbart den Einsatz.
Dringender Auftrag erfasst
Heizungsausfall · Lindenweg 7, Wil · Rückruf zur Terminabsprache
Warum Handwerker Anrufe verpassen
Ihr Geld verdienen Sie beim Kunden, nicht am Schreibtisch. Doch das Telefon klingelt weiter, und jeder verpasste Anruf kann an den nächsten Betrieb gehen.
Halbe Angaben, doppelte Telefonate
„Die Heizung geht nicht, rufen Sie zurück“ – ohne Adresse, ohne klare Nummer. Jeder Auftrag beginnt mit einer weiteren Runde Telefonate, nur um das Nötigste zu klären.
Rohrbruch und Wärmepumpe im selben Topf
Ein geplatztes Rohr und eine Anfrage zur Solaranlage landen auf derselben Mailbox. Ohne Vermerk zur Dringlichkeit sieht man kaum, welcher Rückruf zuerst kommt.
So entlastet er Ihren Handwerksbetrieb
Basierend auf einer Vorlage für Sanitär, Heizung, Elektro, Solar und Wärmepumpen. Er stellt die Fragen, die Sie stellen würden, und übergibt einen planbaren Auftrag.
Nimmt Aufträge vollständig auf
Reparatur oder neue Anlage, was das Problem ist und wo genau, Einsatzadresse, Name und Nummer. Adresse und Nummer liest er dem Anrufer noch einmal vor.
Fragt nach der Dringlichkeit
Wasser läuft aus, keine Heizung, kein Strom, die Tür schließt nicht: Er fragt nach, vermerkt die Dringlichkeit und nennt Ihre Notdienstnummer, falls hinterlegt.
Sicherheit geht vor
Ist jemand in Gefahr – Gasgeruch, Rauch oder Wasser an der Elektrik –, fordert er den Anrufer auf, sich in Sicherheit zu bringen und zuerst den Notruf 112 zu wählen.
Qualifiziert Solar- und Wärmepumpenanfragen
Bei Solar, Batteriespeicher, Wärmepumpe oder Ladestation fragt er nach Vorhaben, Gebäudeart, Eigentum und Zeitrahmen und vereinbart einen Rückruf.
Nennt nur Ihre hinterlegten Preise
Anfahrtspauschale oder Festpreise aus Ihrer Preisliste nennt er wie hinterlegt. Den Preis eines Auftrags, Einsparungen oder Fördersummen schätzt er nie.
Beantwortet Gebiets- und Leistungsfragen
Sagt Anrufenden, ob Sie ihren Ort und ihre Art von Auftrag abdecken – und teilt höflich mit, wenn Sie etwas nicht übernehmen.
Vom kalten Heizkörper zum Rückruf
Ein typischer Anruf, während Ihr Team unterwegs ist – so erledigt, wie es ein erfahrenes Büro tun würde, und planbar an Sie übergeben.
- 1
Nimmt ab, während Sie arbeiten
Er stellt sich als automatischer Assistent vor, sagt, dass das Team im Einsatz ist, und fragt nach dem Anliegen – niemand landet auf der Mailbox.
- 2
Klärt, was und wo
Reparatur oder neue Anlage, das Problem und wo genau, die Einsatzadresse und wann jemand vor Ort ist, um Ihr Team hereinzulassen.
- 3
Prüft Dringlichkeit und Gefahr
Er fragt, ob es dringend ist, und vermerkt es. Bei Gefahr geht es zuerst zum Notruf 112, dringende Fälle außerhalb der Zeiten erhalten Ihre Notdienstnummer.
- 4
Übergibt für den Rückruf
Der Auftrag erscheint mit Zusammenfassung und Transkript im NAIRON-Dashboard, dazu eine E-Mail je Rückruf. Sie rufen zurück und vereinbaren den Einsatz.
Was er erfasst. Wo er aufhört.
Jeder Anruf endet mit den Angaben, die Ihr Team braucht – und der Assistent geht nie über das hinaus, was Sie eingerichtet haben.
Bei jedem Anruf erfasst
Jede Auftragsanfrage enthält, was Sie für die Planung brauchen. Beim Rückruf geht es dann um den Termin, nicht mehr um die Frage, was kaputt ist.
Reparatur oder neue Anlage
Problem und Ort
Dringlichkeit
Einsatzadresse
Name
Telefonnummer
Eigentümer oder Mieter
Wann jemand vor Ort ist
Wo er aufhört
Auf dem Firmenwagen steht Ihr Name. Der Assistent legt Sie nie auf Termin oder Preis fest und leitet niemanden zu einer riskanten Reparatur an.
- Verspricht nie eine Ankunftszeit oder ein Datum für den Einsatz.
- Nennt keine Auftragspreise, nur hinterlegte Gebühren wie die Anfahrtspauschale.
- Schätzt keine Kosten, Einsparungen, Amortisation oder Förderung einer Anlage.
- Leitet niemanden zu Arbeiten an Gas, Elektrik, Batterie oder Heizung an.
- Schickt alle, die in Gefahr sind, zuerst zum Notruf 112.
Startklar ohne IT-Projekt
Beginnen Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche und passen Sie sie Schritt für Schritt an.
- 01
Mit der Branchenvorlage starten
Die Vorlage „Handwerk & Reparaturen“ bringt Aufnahmefragen, Leitplanken und Begrüßung bereits fertig formuliert mit.
- 02
Ergänzen, was nur Sie wissen
Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, FAQs oder Ihre Website – der Assistent antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm geben.
- 03
Anrufe weiterleiten
Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie an NAIRON weiter – oder erhalten Sie eine neue von uns. Anrufe, Zusammenfassungen und Anfragen landen im Dashboard.
Verbindet sich mit
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Calendly
- HubSpot
- Pipedrive
Wie geht der Assistent mit dringenden Aufträgen und Notfällen um?
Er fragt jeden Anrufer, ob es dringend ist, und vermerkt das in der Anfrage – so sehen Sie sofort, welcher Rückruf zuerst kommt. Ist eine Notdienstnummer hinterlegt, erhalten Anrufende mit einem dringenden Auftrag diese Nummer. Wer in Gefahr ist, soll sich in Sicherheit bringen und zuerst 112 wählen. Aufträge disponiert oder verteilt er nicht selbstständig.
Kann er Vor-Ort-Termine direkt in unseren Kalender buchen?
Standardmäßig vereinbart er einen Rückruf, da er den Einsatzplan Ihres Teams nicht sieht und nie ein Datum zusagt. Sobald Sie Google Kalender, Microsoft 365, Microsoft Bookings, Calendly oder eine eigene Kalender-API verbinden, kann er Vor-Ort-Termine direkt in die Zeiten buchen, die Sie freigeben.
Nennt er Kunden Preise oder Kostenvoranschläge?
Nur Preise, die Sie hinterlegt haben, etwa eine Anfahrtspauschale oder einen Festpreis. Einen Auftrag bepreist er nie, und Kosten, Einsparungen, Amortisation oder Förderung einer Anlage schätzt er nicht. Förderfragen beantwortet er nur aus Ihren Angaben und sagt dazu, dass Ihr Team die Details bestätigt.
Wir bauen auch Solaranlagen und Wärmepumpen. Klappt das auch?
Ja. Bei Solaranlage, Batteriespeicher, Wärmepumpe oder Ladestation fragt er, was installiert werden soll, um welches Gebäude es geht, ob der Anrufer Eigentümer ist, wo es liegt und wann es ungefähr sein soll. Danach vereinbart er einen Rückruf, damit Ihr Team einen Vor-Ort-Termin und ein Angebot abstimmt.
Was brauche ich für die Einrichtung?
Sie starten mit der fertigen Vorlage für Handwerk & Reparaturen, beschreiben Gewerk und Einsatzgebiet und ergänzen Preise, was als dringend gilt und gegebenenfalls eine Notdienstnummer. Leiten Sie Ihre bestehende Nummer um – ohne langes IT-Projekt, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. HubSpot und Pipedrive werden unterstützt.
Die Hände am Werkzeug, nicht am Telefon
Lassen Sie den KI-Telefonassistenten Reparaturen, dringende Aufträge und Anlagenanfragen aufnehmen – und finden Sie danach eine Rückrufliste mit allen Details vor.